Un nuevo estudio destaca cómo las marcas pueden ofrecer mayor valor al crear experiencias que los consumidores consideren relevantes. A medida que aumenta la competencia por la participación en el bolsillo y la preferencia, las organizaciones que adoptan la personalización y las nuevas tecnologías están mejor preparadas para el marketing en LATAM y España está cambiando rápido. Las campañas se lanzan en días, la IA empodera a equipos pequeños y lo visual manda en un mundo de atención dispersa. Los eventos vuelven con fuerza, ahora híbridos y con foco en la conversión. Y lo más importante: crecer exige integración real entre equipos, datos y tecnología. Hoy no basta con saber qué hacer, hay que hacerlo rápido, bien y en equipo.
Social 360°: la omnicanalidad ya no es opcional
El consumidor de 2025 espera una experiencia fluida y personalizada en cada punto de contacto. La ventaja competitiva está en integrar todo el customer journey, con redes sociales como el nuevo centro de soporte, ventas y fidelización.